サクッと問題解決!Amazon販売で困ったらテクニカルサポートへ!

Amazon カスタマー サポート 電話Amazon販売をしていると、どうすればいいか分からないことがたくさん出てきますよね。

 

分からないことが出てきたら、ネットで検索すると思いますが、該当する解決法が出てこなかったり、分かりにくかったりした場合は、Amazonのテクニカルサポートへ直接問い合わせてみることをオススメします。

 

ということで、今回はAmazonのテクニカルサポートへのお問い合わせ方法について紹介したいと思います。

 

Amazonテクニカルサポートについて

AmazonテクニカルサポートはAmazonの出品者(セラー)のための総合サポート窓口です。Amazonに出品者登録をしている方のみ利用することができます。

 

Amazonのスタッフが丁寧に回答してくれるので、大抵のことは解決するかと思います。

 

問い合わせ方法はメールか電話です。メールは24時間受け付けていますが、電話は平日午前9時〜午後6時までの対応となってます。

 

メール、電話どちらでも構いませんが、問い合わせの内容によっては、メールで伝えるよりも実際に直接会話をした方が良い場合もあると思います。

 

メールの場合は返答まで数時間かかることもあるので、急いで解決したいときは、電話の方がオススメです。

 

お問い合わせ方法

セラーセントラルにログインしたら、画面を下までスクロールし、左下の「テクニカルサポートにお問い合わせ」をクリックし、お問い合わせ画面に入ります。

 

 Amazon テクニカルサポート

 

 

 

 

もしくは、セラーセントラル画面の右上「ヘルプ」をクリック、その後、画面を下にスクロールし、右下の「問い合わせる」からでもお問い合わせ画面に入れます。

 

Amazon ヘルプ

 

 

 

 

テクニカルサポート お問い合わせ

 

 

 

 

 

 

 

お問い合わせに入ると以下の画面になります。お問い合わせ画面には様々な項目があり、クリックするとさらに細かい項目に分かれますので、該当すると思われる項目をクリックします。

 

テクニカルサポート お問い合わせ画面

 

 

 

 

 

 

テクニカルサポート 詳細画面

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

メールか電話を選択します。

 

テクニカルサポート 電話 メール

 

 

 

 

 

 

 

 

メールの場合は、件名や質問の内容を書き「送信」をクリックします。資料を送りたい場合は「添付ファイルを追加」で送ることもできます。

 

電話の場合は、電話番号を記載し、「送信」をクリック。しばらくすると、記載した電話番号へAmazonテクニカルサポートの担当者から電話がかかってきます。

 

電話でのサポートの場合は、出品者確認のために、ショップ名と銀行口座かクレジットカードの下4桁の番号を聞かれますので、事前に把握しておきましょう。

 

ちなみに、解決したい問題・問い合わせたい事柄がどれに該当するか分からない場合は、仮に間違っていても他の担当部署に繋いでもらえますので、近いと思った項目から問い合わせて大丈夫です。

 

Amazonセラーフォーラム

出品者同士の意見交換所であるAmazonセラーフォーラムについても紹介しておきます。こちらは、Amazonで回答が得られなかったり、理解できない場合など、様々な問題解決に対して、出品者からの意見・アドバイスをもらう事ができます。もちろんAmazonも回答してくれます。

 

また、「フォーラムを検索」で過去の質問を確認することができます。現在、解決したい問題がある場合は、ここに検索キーワードを打ち込むと関連した質問・回答集を見ることができます。

 

Amazon セラーフォーラム

 

 

 

質問したい場合は、Amazonセラーフォーラム内、右側にある「他の出品者に聞く」から「質問する」をクリックします。

 

Amazonセラーフォーラム 質問

 

 

 

 

以下の画面が出ますので、必要事項を書き、質問を投稿することができます。

 

セラーフォーラム

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

さいごに

出品の仕方や納品の仕方といった初歩的な質問から、Amazonへ評価削除依頼を出して、削除されなかった場合にその理由に納得できない場合、納品した商品の数が合わなくてAmazon倉庫内で紛失している可能性がある場合などの苦情も含め、色んな事柄に対して問い合わせることができます。

 

Amazon販売していると様々な問題に出会いますので、その時は、ぜひテクニカルサポートを気軽に利用してみて下さい。

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